Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez en suivre l'acheminement. Voici les trois façons de le faire.
Trois façons de suivre votre commande
- Le lien de suivi : lorsque le transporteur en fournit un, il figure dans l'e-mail d'expédition que vous recevez. Un clic suffit pour voir où en est votre colis.
- Votre espace client : connectez-vous à Mon compte avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Vos commandes et leur statut y figurent.
- Par message : écrivez-nous à [[EMAIL SUPPORT]] en indiquant votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation), ou appelez-nous au [[TELEPHONE]]. Nous vous indiquons où en est votre commande.
Les étapes de votre commande
- Commande : elle est ferme à la validation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation.
- Préparation : l'appareil est préparé pour l'expédition.
- Expédition : vous recevez un e-mail d'expédition, avec le lien de suivi lorsque le transporteur en fournit un.
- Livraison : délai indiqué sur la page Livraison ([[DELAI DE LIVRAISON]]). Pour un gros appareil, la livraison peut nécessiter un rendez-vous avec le transporteur ([[TRANSPORTEUR]]).
- Réception : vous vérifiez l'appareil. Votre délai de rétractation de 14 jours court à compter de cette réception.
Les e-mails que vous recevez
- L'e-mail de confirmation de commande, qui récapitule vos produits, votre adresse et votre numéro de commande.
- L'e-mail d'expédition, qui indique que votre commande a été expédiée et, le cas échéant, le lien de suivi.
- Les e-mails de notre service client, si nous devons vous contacter au sujet de votre commande.
Nous ne vous demandons jamais vos coordonnées bancaires par e-mail.
Le suivi n'avance plus ou l'e-mail n'est pas arrivé ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous n'avez reçu aucun e-mail d'expédition alors que le délai annoncé est écoulé, ou si le suivi n'évolue plus, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Service client : par e-mail [[EMAIL SUPPORT]] et par téléphone [[TELEPHONE]], du lundi au vendredi, 9 h – 18 h.
Votre colis est arrivé
Vérifiez l'emballage et l'appareil devant le livreur, notez vos réserves sur le bon de livraison et écrivez-nous en cas de dommage : la marche à suivre est décrite sur la page Livraison.
Pour changer d'avis, consultez la page Retours et rétractation. En cas de défaut de fonctionnement, consultez la page Garanties.