Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter après avoir reçu votre appareil. Cette page explique comment exercer ce droit, dans quel état renvoyer le produit et comment vous êtes remboursé. Les mêmes règles figurent dans nos conditions générales de vente.
En bref
- Délai : 14 jours à compter de la réception de l'appareil, sans avoir à justifier votre décision.
- Frais de retour : à la charge du client, dans les conditions décrites ci-dessous.
- Remboursement : au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, avec la possibilité pour nous de différer le remboursement d'un bien jusqu'à sa récupération ou jusqu'à la preuve de son expédition.
- Le droit de rétractation s'applique aux appareils reconditionnés comme aux appareils neufs.
Le droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours.
- Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession de l'appareil.
- Si votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
- Le jour de la réception n'est pas compté. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas
L'article L221-28 du Code de la consommation exclut ce droit pour certains biens. Pour notre catalogue, sont notamment concernés :
- les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
- les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Si un produit de notre catalogue est concerné, la fiche produit le précise avant la commande.
Comment vous rétracter
- Notifiez-nous votre décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté : e-mail à [[EMAIL SUPPORT]], courrier à [[ADRESSE]], [[CODE POSTAL]] [[VILLE]], ou modèle de formulaire de rétractation, dont l'usage n'est pas obligatoire. Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
- Nous vous répondons avec la marche à suivre pour le retour, adaptée à la taille de l'appareil.
- Renvoyez l'appareil sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision. Ce délai est respecté si vous renvoyez l'appareil avant son expiration. Conservez la preuve d'expédition ou de dépôt.
Préparer le retour
- Conservez l'emballage d'origine pendant le délai de rétractation : il protège l'appareil pendant le transport.
- Remettez en place les cales et les boulons de transport lorsque l'appareil en est équipé (un lave-linge, par exemple), comme l'indique la notice.
- Videz l'appareil de son eau résiduelle et de son contenu, nettoyez-le sommairement et joignez ses accessoires, sa notice et les pièces livrées avec lui.
- Pour un appareil encastrable, évitez de le fixer définitivement dans un meuble avant d'être certain de le conserver.
État du produit retourné
Vous pouvez déballer l'appareil, le raccorder et le manipuler dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation de l'appareil résultant de manipulations autres que celles-ci : usage prolongé, traces d'utilisation, rayures, pièces manquantes ou abîmées. Dans ce cas, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation, en vous en indiquant le motif.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client : vous ne supportez que les coûts directs de renvoi de l'appareil (article L221-23 du Code de la consommation).
Les appareils électroménagers volumineux ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste. Coût de renvoi estimé pour ces appareils : [[COUT DE RENVOI GROS APPAREILS]]. Il dépend de la taille, du poids et du mode d'envoi.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif de la livraison standard proposée, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision (article L221-24 du Code de la consommation). Si vous avez choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
Pour un bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'appareil ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf si vous convenez expressément d'un autre moyen, et sans frais pour vous. Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Un appareil qui arrive endommagé, qui présente un défaut ou qui ne correspond pas à votre commande relève des garanties légales, en plus de votre droit de rétractation. Écrivez-nous à [[EMAIL SUPPORT]] avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. La mise en conformité par réparation ou remplacement, ou le remboursement lorsque la loi le prévoit, est effectuée sans frais pour vous.
La vérification du colis à la livraison est décrite sur la page Livraison. Les garanties sont détaillées sur la page Garanties.
Une question ?
Service client : par e-mail [[EMAIL SUPPORT]] et par téléphone [[TELEPHONE]], du lundi au vendredi, 9 h – 18 h.
Vous trouverez aussi des réponses dans la FAQ.