Une partie des lave-linge et des sèche-linge de Rivelec sont des appareils reconditionnés. Ils sont vendus comme tels, avec leur état affiché sur la fiche. Cette page explique ce que le terme signifie, comment lire l'état d'un appareil et quelles garanties s'appliquent. Les appareils sont regroupés dans le rayon Reconditionné.
Ce que signifie « reconditionné »
Un appareil reconditionné est un appareil d'occasion remis en état pour être vendu de nouveau. L'emploi du terme est encadré en France par le décret n° 2022-190 du 17 février 2022 relatif à la définition des produits reconditionnés. Selon ce texte, un produit reconditionné est un produit qui a fait l'objet :
- d'essais portant sur l'ensemble de ses fonctionnalités, afin de vérifier qu'il fonctionne ;
- des opérations de remise en état nécessaires, par exemple la réparation ou le remplacement de pièces défectueuses, ainsi que le nettoyage.
Un appareil simplement revendu d'occasion, sans ces essais ni ces opérations, ne peut pas être présenté comme reconditionné. Nous n'utilisons la mention « Reconditionné » que pour des appareils répondant à cette définition.
Pour savoir comment un appareil a été reconditionné ou d'où il provient, écrivez-nous avec la référence de la fiche : nous vous répondons pour l'appareil concerné.
Lire l'état affiché
La fiche de chaque appareil reconditionné porte la mention « Reconditionné » et indique son état. Les mentions que vous pouvez rencontrer, du plus au moins favorable, sont : Excellent état, Très bon état, Bon état et État correct.
- L'état renseigne sur l'aspect de l'appareil et sur ses éventuelles traces d'usage (rayures, marques sur la carrosserie ou le tambour, par exemple).
- Il ne remplace pas les essais de fonctionnement décrits plus haut : tous les appareils reconditionnés, quel que soit leur état, doivent avoir été testés.
- Regardez les photos et lisez la description de la fiche. En cas de doute sur l'aspect d'un appareil, demandez-nous des précisions avant de commander.
Les garanties applicables
Un appareil reconditionné vendu par Rivelec bénéficie des mêmes garanties légales qu'un appareil neuf, détaillées sur la page Garanties :
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de deux ans à compter de la délivrance ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
Une seule règle diffère : pour un bien d'occasion, la présomption selon laquelle un défaut apparu existait déjà à la livraison dure douze mois, au lieu de vingt-quatre mois pour un bien neuf (article L217-7). Passé ce délai de douze mois, il appartient à l'acheteur d'établir que le défaut existait au moment de la livraison.
Rivelec ne propose pas de garantie commerciale propre, pour les appareils reconditionnés comme pour les autres. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique aussi aux appareils reconditionnés : voir Retours et rétractation.
Neuf et reconditionné : ce qui change
| Point | Appareil neuf | Appareil reconditionné |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | 2 ans | 2 ans |
| Présomption d'antériorité du défaut | 24 mois | 12 mois |
| Garantie des vices cachés | Oui | Oui |
| Droit de rétractation de 14 jours | Oui | Oui |
| Aspect | Appareil non utilisé | Peut présenter des traces d'usage, selon l'état affiché |
| Étiquette énergie | Celle du modèle | Celle du modèle d'origine ; ancienne échelle (A+++ à D) possible pour un modèle ancien |
| Pièces détachées | Durée communiquée par le fabricant, lorsqu'elle existe | Idem ; à vérifier pour un modèle plus ancien |
Reconditionné ou occasion ?
Dans le langage courant, les deux termes se ressemblent. Ils ne recouvrent pas la même chose :
- Un appareil d'occasion est un appareil déjà utilisé, revendu en l'état. Aucune règle ne lui impose des essais complets ni une remise en état.
- Un appareil reconditionné est un appareil déjà utilisé qui a été testé sur l'ensemble de ses fonctionnalités et remis en état si nécessaire, selon la définition du décret du 17 février 2022.
Dans les deux cas, lorsque l'appareil est vendu par un professionnel à un consommateur, les garanties légales et le droit de rétractation s'appliquent.
Avant d'acheter : les points à vérifier
- L'état affiché et les photos de la fiche.
- Les dimensions de l'appareil, comparées à celles de son emplacement et des accès.
- La classe énergétique et l'échelle utilisée (A à G, ou A+++ à D pour un modèle ancien). Les deux échelles ne se comparent pas directement : voir le guide Lire l'étiquette énergie.
- Le niveau sonore, la capacité et le type de pose.
- La durée de disponibilité des pièces détachées, lorsque la fiche l'indique.
À la livraison et en cas de problème
La vérification du colis à la livraison est décrite sur la page Livraison. En cas de défaut de fonctionnement, suivez la démarche de la page Garanties. Si vous changez d'avis, consultez la page Retours et rétractation.
Une question sur un appareil reconditionné ?
Service client : par e-mail [[EMAIL SUPPORT]] et par téléphone [[TELEPHONE]], du lundi au vendredi, 9 h – 18 h.