Cette page décrit comment, quand et dans quelles conditions nous livrons vos commandes. Les mêmes règles figurent dans nos conditions générales de vente.
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Pour une adresse en Corse ou outre-mer, écrivez-nous avant de commander depuis la page Contact.
Nos prix sont indiqués en euros TTC, éco-participation comprise lorsqu'elle s'applique.
Frais de livraison
Frais de livraison : [[FRAIS DE LIVRAISON]].
Le montant applicable à votre commande est affiché avant le paiement, à l'étape de la caisse.
Délais
Délai de livraison : [[DELAI DE LIVRAISON]].
Si aucun délai n'a été indiqué, la loi prévoit que la livraison a lieu sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation). Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Transporteur
Les commandes sont confiées à : [[TRANSPORTEUR]].
Livraison des gros appareils
Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle et fours sont des appareils lourds et volumineux. Leur poids et leurs dimensions figurent sur chaque fiche produit.
Avant de commander
- Mesurez la largeur et la hauteur de votre porte d'entrée, des couloirs, des escaliers et de l'ascenseur éventuel, ainsi que les angles à franchir. Comparez avec les dimensions de l'appareil et de son emballage.
- Vérifiez l'emplacement final : dimensions de la niche pour un appareil encastrable, sens d'ouverture de la porte, accès à l'arrivée d'eau, à l'évacuation et à la prise électrique.
- Indiquez un numéro de téléphone joignable lors de la commande, ainsi que les contraintes d'accès (étage, ascenseur, accès restreint).
Jusqu'où l'appareil est-il livré ?
Niveau de livraison, étage, déballage et évacuation des emballages, et personne qui en a la charge : [[NIVEAU DE LIVRAISON GROS APPAREILS]].
Selon le transporteur et la taille de l'appareil, la livraison peut nécessiter un rendez-vous. Les modalités sont alors communiquées par [[TRANSPORTEUR]]. Prévoyez de l'aide pour porter l'appareil jusqu'à son emplacement si cela n'est pas inclus.
Installation et mise en service
La livraison ne comprend pas l'installation ni le raccordement de l'appareil. Suivez la notice du fabricant pour la mise en service : un lave-linge est par exemple livré avec des boulons de transport à retirer avant la première utilisation. En cas de doute sur un raccordement à l'eau, au gaz ou à l'électricité, faites appel à un professionnel qualifié.
Suivre votre colis
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail d'expédition. Il comporte un lien de suivi lorsque le transporteur en fournit un.
Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client « Mon compte » ou consulter la page Suivi de commande.
À la réception : vérifier l'appareil
- Vérifiez l'emballage et l'appareil devant le livreur, dans la mesure du possible : emballage déchiré ou enfoncé, appareil bosselé, porte ou panneau abîmé, pièces manquantes.
- Notez sur le bon de livraison les réserves précises et motivées, par exemple « angle du bandeau enfoncé » ou « emballage ouvert ». Une mention générale comme « sous réserve de déballage » est moins utile.
- En cas de dommage visible, vous pouvez refuser la livraison. Dans tous les cas, prenez des photos.
- Écrivez-nous à [[EMAIL SUPPORT]], de préférence sous 48 h, avec votre numéro de commande et les photos.
Le Code de commerce (article L133-3) prévoit que les protestations motivées à l'égard du transporteur sont notifiées dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent la réception, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée. Nous vous indiquons si cette démarche est utile dans votre cas.
Ces démarches n'affectent ni votre droit de rétractation ni vos garanties légales. En cas de dommage constaté à la livraison, nous proposons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement, à nos frais, conformément à la loi. Voir Retours et rétractation et Garanties.
Retard de livraison
Si la livraison n'a pas eu lieu dans le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat (article L216-6 du Code de la consommation). Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
Une question sur votre livraison ?
Service client : par e-mail [[EMAIL SUPPORT]] et par téléphone [[TELEPHONE]], du lundi au vendredi, 9 h – 18 h.