Le paiement de vos commandes s'effectue sur la caisse Shopify, la plateforme sur laquelle fonctionne la boutique Rivelec. Cette page explique comment se déroule le paiement et ce qu'il advient de vos données bancaires.
Comment payer
- Ajoutez vos appareils au panier, puis passez à la caisse.
- Renseignez votre adresse de livraison et vos coordonnées. Les frais de livraison applicables sont affichés avant le paiement.
- Choisissez un moyen de paiement parmi ceux proposés à la caisse.
- Vérifiez le récapitulatif et le prix total TTC, puis validez. Cette validation emporte une obligation de paiement.
Nos prix sont indiqués en euros TTC, éco-participation comprise lorsqu'elle s'applique. Le prix est payable comptant, au moment de la commande.
Moyens de paiement
Moyens de paiement acceptés : [[MOYENS DE PAIEMENT]].
Seuls les moyens de paiement affichés à l'étape de la caisse sont acceptés. Si un moyen de paiement n'y figure pas, il n'est pas disponible pour votre commande.
Authentification 3-D Secure
Pour protéger les paiements par carte, la réglementation européenne sur les services de paiement impose, dans la plupart des cas, une authentification forte du porteur de la carte. Elle est connue sous le nom de 3-D Secure. Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement, par exemple avec son application mobile, un code reçu par SMS ou une empreinte biométrique. C'est votre banque qui choisit la méthode et qui décide de la demander.
Si l'authentification n'aboutit pas, le paiement est refusé et la commande n'est pas validée.
Vos données bancaires
Vos données de paiement sont saisies sur la page de caisse et traitées par le prestataire de paiement de la plateforme, sur une connexion chiffrée. Rivelec n'enregistre pas votre numéro de carte, sa date d'expiration ni son cryptogramme : aucune donnée bancaire ne transite par nos propres serveurs. Nous recevons uniquement des informations limitées sur la transaction : statut, montant et moyen de paiement utilisé.
Ne nous communiquez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail, par téléphone ou par le formulaire de contact. Nous ne vous les demandons jamais.
Paiement refusé ou question sur un débit
- Vérifiez les informations saisies (numéro, date, cryptogramme), le plafond de votre carte et la validation 3-D Secure demandée par votre banque.
- Si le paiement est refusé, la commande n'est pas validée : vous pouvez réessayer avec le même moyen de paiement ou avec un autre.
- Si votre banque affiche un débit pour une commande qui n'a pas été validée, il s'agit le plus souvent d'une autorisation temporaire levée par la banque. Si le doute persiste, écrivez-nous avec la date et le montant.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement vous est dû (rétractation, annulation, garantie), il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Voir Retours et rétractation.
Une question sur le paiement ?
Service client : par e-mail [[EMAIL SUPPORT]] et par téléphone [[TELEPHONE]], du lundi au vendredi, 9 h – 18 h. Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.