Les réponses aux questions les plus courantes avant et après une commande. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous depuis la page Contact.
Commande et compte
Comment passer commande ?
Ajoutez les appareils à votre panier, puis passez à la caisse : vous y renseignez votre adresse de livraison et choisissez un moyen de paiement parmi ceux qui sont affichés. Nos prix sont indiqués en euros TTC. La commande est ferme à la validation du paiement et un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à [[EMAIL SUPPORT]] ou appelez-nous au [[TELEPHONE]], en indiquant votre numéro de commande : nous regardons ce qui est encore possible selon l'avancement de la préparation. Une fois l'appareil reçu, vous pouvez aussi changer d'avis grâce au droit de rétractation de 14 jours : voir Retours et rétractation.
À quoi sert mon compte client ?
L'espace « Mon compte » rassemble vos commandes et leur statut. Vous y accédez avec l'adresse e-mail utilisée pour commander. Si vous rencontrez une difficulté de connexion, écrivez-nous.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Moyens de paiement acceptés : [[MOYENS DE PAIEMENT]]. Seuls les moyens affichés à la caisse sont disponibles. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Rivelec : voir Paiement sécurisé.
Mon paiement est refusé, que faire ?
Vérifiez les informations saisies, le plafond de votre carte et la validation 3-D Secure demandée par votre banque, puis réessayez avec le même moyen de paiement ou un autre. Si le problème persiste, contactez votre banque, puis écrivez-nous. Tant que le paiement n'est pas validé, la commande n'est pas ferme.
Livraison
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Frais de livraison : [[FRAIS DE LIVRAISON]]. Délai de livraison : [[DELAI DE LIVRAISON]]. Le montant applicable est affiché avant le paiement. Le détail figure sur la page Livraison.
Comment se passe la livraison d'un gros appareil ? L'installation est-elle comprise ?
Niveau de livraison, étage, déballage et évacuation des emballages : [[NIVEAU DE LIVRAISON GROS APPAREILS]]. La livraison ne comprend pas l'installation ni le raccordement de l'appareil. Avant de commander, mesurez les accès (porte, couloir, escalier, ascenseur) et l'emplacement final.
Que faire si le colis arrive abîmé ?
Vérifiez le colis et l'appareil devant le livreur, notez sur le bon de livraison des réserves précises, prenez des photos et écrivez-nous à [[EMAIL SUPPORT]], de préférence sous 48 h. En cas de dommage constaté à la livraison, nous proposons un remplacement ou un remboursement, à nos frais, conformément à la loi.
Retours et remboursement
Puis-je retourner un appareil ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s'applique aux appareils neufs et reconditionnés, sauf exceptions prévues par la loi. La marche à suivre est sur la page Retours et rétractation, et le modèle de formulaire sur la page Formulaire de rétractation.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client : vous ne supportez que les coûts directs de renvoi. Pour les appareils volumineux, le coût estimé est : [[COUT DE RENVOI GROS APPAREILS]]. Si l'appareil est défectueux ou non conforme, la mise en conformité est effectuée sans frais pour vous.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement d'un bien jusqu'à sa récupération ou jusqu'à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Garanties
Quelles garanties s'appliquent à mes achats ?
La garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Rivelec ne propose pas de garantie commerciale propre. Le détail et le texte de ces garanties figurent sur la page Garanties et dans l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Mon appareil est en panne, que faire ?
Consultez d'abord la notice : un code d'erreur ou un réglage peut expliquer le comportement observé. Puis écrivez-nous à [[EMAIL SUPPORT]] avec votre numéro de commande, la référence de l'appareil, une description du défaut et des photos ou une vidéo. Nous vous indiquons la solution et la marche à suivre.
Reconditionné
Qu'est-ce qu'un appareil reconditionné ?
C'est un appareil déjà utilisé qui a fait l'objet d'essais portant sur l'ensemble de ses fonctionnalités et des opérations de remise en état nécessaires, selon le décret n° 2022-190 du 17 février 2022. Il est vendu comme tel, avec son état affiché sur la fiche. Voir Comprendre le reconditionné.
Un appareil reconditionné est-il garanti ?
Oui, par les garanties légales : garantie de conformité de deux ans et garantie des vices cachés. Pour un bien d'occasion, la présomption selon laquelle le défaut existait à la livraison dure douze mois, au lieu de vingt-quatre mois pour un bien neuf. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique aussi.
Étiquette énergie, dimensions, déchets
Où trouver l'étiquette énergie, et pourquoi les échelles diffèrent-elles ?
Elle figure sur la fiche produit, avec la fiche d'information produit, pour les appareils concernés. Les lave-linge et les lave-vaisselle récents utilisent l'échelle A à G depuis 2021 (un modèle plus ancien, notamment reconditionné, peut porter l'ancienne échelle A+++ à D) ; les fours utilisent toujours l'échelle A+++ à D ; les aspirateurs sans fil n'ont pas d'étiquette énergie. Les classes de deux échelles différentes ne se comparent pas. Voir le guide Lire l'étiquette énergie.
Comment vérifier les dimensions d'encastrement ?
Les dimensions de l'appareil et celles de la niche à prévoir figurent sur la fiche produit et dans la notice d'installation. Mesurez la largeur, la hauteur et la profondeur de votre emplacement, ainsi que les raccordements (eau, évacuation, électricité), puis comparez avec la fiche. Pour un lave-vaisselle, voir le guide Choisir un lave-vaisselle encastrable. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Qu'est-ce que l'éco-participation ?
C'est une contribution incluse dans le prix TTC des appareils concernés. Elle finance la collecte et le traitement des déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE). Elle n'est pas facturée en supplément du prix affiché. Voir Recyclage et DEEE.
Que faire de mon ancien appareil ?
Il ne se jette pas avec les ordures ménagères. La loi prévoit une reprise gratuite de l'ancien appareil de même type lors de l'achat d'un nouvel équipement (reprise « 1 pour 1 »). Les modalités applicables à vos commandes : [[MODALITES REPRISE DEEE]]. Vous pouvez aussi le déposer dans un point de collecte : voir Recyclage et DEEE.